‘टैगलाइन हटाना सिर्फ दिखावा है!’ 10-मिनट डिलीवरी की ब्रांडिंग बदली, लेकिन सच्चाई क्या अब भी वही?

Muskan Garg: देश की फास्ट डिलीवरी कंपनियों ने हाल के महीनों में अपनी ‘10-मिनट डिलीवरी’ वाली टैगलाइन को धीरे-धीरे पीछे करना शुरू कर दिया है। कहीं इसे वेबसाइट से हटाया गया, तो कहीं विज्ञापनों में शब्दों का खेल बदल दिया गया। लेकिन सवाल उठ रहा है, क्या यह बदलाव वाकई जिम्मेदारी का संकेत है या सिर्फ दिखावे की कवायद? इसी सवाल पर अब सोशल एक्टिविस्ट्स, रोड सेफ्टी एक्सपर्ट्स और सोशल मीडिया यूजर्स ने कंपनियों की पोल खोलनी शुरू कर दी है।

किसने खोली कंपनियों की पोल?
इस बहस को तेज करने में सबसे बड़ी भूमिका निभाई है रोड सेफ्टी एक्सपर्ट्स और लेबर राइट्स से जुड़े सामाजिक कार्यकर्ताओं ने। इनका कहना है कि टैगलाइन हटाने से ज़मीनी हकीकत नहीं बदलती। जब तक बिज़नेस मॉडल वही रहेगा जहां डिलीवरी पार्टनर पर समय का असहनीय दबाव होगा, तब तक जोखिम बना रहेगा। सोशल मीडिया पर कई पत्रकारों और उपभोक्ता अधिकारों की बात करने वालों ने भी इसे ‘कॉस्मेटिक चेंज’ करार दिया है।

10 मिनट का वादा: सुविधा या खतरा?
शुरुआत में 10-मिनट डिलीवरी का कॉन्सेप्ट उपभोक्ताओं को बेहद आकर्षक लगा। किराना, दवाइयां और रोज़मर्रा का सामान मिनटों में दरवाज़े पर यह शहरी जीवनशैली का नया प्रतीक बन गया। लेकिन जल्द ही इसके दुष्परिणाम सामने आने लगे:
• डिलीवरी पार्टनर्स पर तेज़ चलाने का दबाव।
• ट्रैफिक नियमों की अनदेखी।
• सड़क हादसों का खतरा।
• मानसिक और शारीरिक तनाव।
आलोचकों का कहना है कि टैगलाइन चाहे हट जाए, लेकिन ऐप नोटिफिकेशन, टाइमर और इंसेंटिव सिस्टम अब भी उसी तेजी को बढ़ावा देते हैं।

ब्रांडिंग बदली, सिस्टम वही?
कई एक्सपर्ट्स का साफ कहना है, ब्रांडिंग बदलना समाधान नहीं है। अगर कंपनियां सच में जिम्मेदार बनना चाहती हैं, तो उन्हें:
• डिलीवरी टाइम को फ्लेक्सिबल बनाना होगा।
• पार्टनर्स पर लगने वाले जुर्माने और टाइम प्रेशर को कम करना होगा।
• रोड सेफ्टी ट्रेनिंग और बीमा कवरेज मजबूत करना होगा।
वरना टैगलाइन हटाना सिर्फ आलोचना से बचने की रणनीति भर है।

उपभोक्ताओं की भी जिम्मेदारी:
इस बहस में एक अहम पहलू ग्राहकों की भूमिका भी है। एक्सपर्ट्स मानते हैं कि अगर ग्राहक “अभी चाहिए” की मानसिकता से थोड़ा पीछे हटें और सुरक्षित डिलीवरी को प्राथमिकता दें, तो कंपनियों पर सकारात्मक दबाव बन सकता है।

‘10-मिनट डिलीवरी’ की टैगलाइन हटाना अपने आप में गलत नहीं है, लेकिन अगर इसके पीछे नीतियों और काम करने के तरीके में बदलाव नहीं है, तो यह सिर्फ दिखावा है। असली बदलाव तब होगा जब कर्मचारियों की सुरक्षा, सड़क नियमों और जिम्मेदार डिलीवरी को सबसे ऊपर रखा जाएगा। वरना ब्रांडिंग बदलती रहेगी और सवाल वही रहेगा क्या तेजी इंसान की जान से ज़्यादा जरूरी है?